Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site siltea.fr est :

Sylvie Rottier
Nom commercial : SilTéa
SIRET : 849 157 763 00020
Adresse : 50 Rue Pierre De Coubertin, 72400 La Ferté-Bernard, France
E-mail : sylvie@siltea.fr

SilTéa est susceptible de collecter les données personnelles suivantes :

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone
• Données de paiement (traitées directement par Shopify Payments, non stockées par SilTéa)
• Historique de commandes
• Messages échangés avec le conseiller en ligne
• Données de navigation (adresse IP, cookies, pages visitées)

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• Traiter et suivre les commandes
• Gérer le compte client
• Envoyer des confirmations de commande et informations de livraison
• Envoyer des communications commerciales (newsletter), sous réserve du consentement préalable
• Répondre aux questions posées au conseiller en ligne (assistant automatique), et les transmettre à SilTéa si vous le demandez
• Améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site (analyses statistiques)
• Respecter les obligations légales et comptables

Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, service client
• Consentement : envoi de la newsletter et communications marketing
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du site
• Obligation légale : conservation des données de facturation

Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : jusqu'à la suppression du compte + 3 ans
• Données de commandes : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum

Les données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Shopify : plateforme e-commerce (traitement des commandes et paiements)
• Transporteurs : pour l'acheminement des commandes
• Prestataires emailing : pour l'envoi de communications (ex. Resend)
• Anthropic : génération des réponses du conseiller en ligne. Les messages sont traités le temps de la réponse et ne sont pas conservés par SilTéa ; ils restent dans votre navigateur le temps de la visite. N'y indiquez pas de données sensibles.
• Outils d'analyse : Google Analytics, Meta Pixel (sous réserve de votre consentement)

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La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.